Eigen regie en (mede)zeggenschap

We vinden het belangrijk dat jij als cliënt zoveel mogelijk zelf kan doen en bepalen. De afspraken hierover komen in je Zorg- en Dienstverleningsovereenkomst te staan, natuurlijk respecteren we je privacy hierbij.

Lokale en centrale cliëntenraden

Eigen regie en zeggenschap gaan over individuele cliënten. Daarnaast behartigen de cliëntenraden de gezamenlijke belangen van groepen cliënten.

Op vrijwel elke locatie is er een lokale cliëntenraad (LCR). Deze wordt ondersteund door een onafhankelijke coach medezeggenschap. In deze raden worden de onderwerpen besproken die de cliënten van die locatie aangaan. Voorbeelden zijn het eten, huisregels, veiligheid, deelnemen aan sollicitatiegesprekken voor nieuwe medewerkers en activiteitenaanbod.

Elke LCR heeft wettelijke rechten, zoals instemmings- en adviesrecht en het recht op tijdige, begrijpelijke informatie.

De Centrale Cliëntenraad (CCR) gaat over onderwerpen die alle cliënten aangaan. Voorbeelden zijn: huisvestingsbeleid, de ontwikkelingen bij Dagbesteding, Werken en Leren en de toekomstvisie. De CCR is de officiële gesprekspartner van de Raad van Bestuur. Ook de CCR heeft alle wettelijke rechten die de LCR’s ook hebben. Lees hier het jaarverslag 2023 van de Centrale Clientenraad. De CCR is te bereiken via ccr@gors.nl.

Onvrede, klachten, cliëntvertrouwenspersoon en klachtenfunctionaris

Ben je niet tevreden of heb je een klacht? Zo werkt het!
Je bent ontevreden of boos over de zorg binnen Gors.
Vertel het je begeleider, de coördinerend begeleider of de manager van de locatie.
Is je klacht niet opgelost en wil je in vertrouwen met iemand praten?
Ga naar de cliëntvertrouwenspersoon.
Die luistert naar je en helpt om te praten over je klacht. Of helpt om de klacht op te schrijven.
De cliëntvertrouwenspersoon praat alleen met iemand anders over jouw klacht als jij dat goed vindt.
Er zijn twee cliëntvertrouwenspersonen, ze hebben allebei een andere taak.

Cliëntvertrouwenspersonen zorg en wet zorg en dwang

Als je vragen hebt of ontevreden bent, dan kun je praten met de cliëntvertrouwenspersoon zorg van het LSR.
Je kunt bellen op 06-21 66 57 04. Je kunt een bericht achterlaten en dan nemen ze binnen twee werkdagen contact met je op. Of stuur een mail naar vpzorggors@hetlsr.nl.
Zij luisteren naar je klacht. Als je klacht gaat over onvrijwillige zorg dan brengen ze je in contact met de cliëntvertrouwenspersoon WZD, Iris of Esther.

Iris Kruithof is cliëntvertrouwenspersoon wet zorg en dwang voor onze locaties op de Bevelanden, Schouwen-Duiveland en Zeeuws- Vlaanderen.
Als je vragen hebt of ontevreden bent over zorg die je niet wil, dan neem je contact op met Iris.
Je kunt haar mailen op I.Kruithof@hetlsr.nl
Je kunt haar bellen op 06-21 94 27 25
Iris luistert naar je klacht. Ze weet veel over onvrijwillige zorg en kan je hierbij ondersteunen.

Esther Bijlefeld is cliëntvertrouwenspersoon wet zorg en dwang voor onze locaties op Walcheren.
Als je vragen hebt of ontevreden bent over zorg die je niet wil, dan neem je contact op met Esther.
Je kunt haar mailen op e.bijleveld@hetlsr.nl
Je kunt haar bellen op 06-21 90 76 87
Esther luistert naar je klacht. Ze weet veel over onvrijwillige zorg en kan je hierbij ondersteunen.

Klik hier als je meer wilt weten over onvrijwillige zorg.

Klachtenfunctionaris

Marjolijn van den Hoven is klachtenfunctionaris bij Gors.
Zij bemiddelt tussen jou en Gors zodat jullie samen een oplossing kunnen vinden.
Je kunt zelf of samen met de cliëntvertrouwenspersoon contact opnemen.
Marjolijn weet goed de weg binnen Gors en zoekt samen met jou naar de juiste plek voor jouw klacht.
Je kunt haar mailen op klachtenfunctionaris@gors.nl
Je kunt haar bellen op 06-54 37 22 89

Klachtencommissie en geschillencommissie

Lukt het de klachtenfunctionaris niet om je klacht op te lossen?
Er is een klachtencommissie Zeeland, waar mensen in zitten die niet bij Gors werken.
De klachtencommissie praat met jou. Ze praten ook met de mensen waar de klacht over gaat.
Daarna krijg je een brief met een advies over hoe je klacht opgelost kan worden.
Andrea Klap, de bestuurder van Gors krijgt ook een advies over hoe ze de klacht op kan lossen.
Andrea beslist hoe ze de klacht gaat oplossen. Ze laat dit aan je weten.
De mensen over wie de klacht gaat krijgen hier ook een bericht van.
Je kunt mailen naar klachtencommissiezeeland@viazorg.nl
Je kunt bellen naar 0113-25 00 73

Kan de klachtencommissie het probleem ook niet oplossen?
Dan is er de Geschillencommissie Zorg, lees hier meer over deze commissie.

Klachten over vervoer

Connexxion verzorgt het groepsvervoer van en naar onze dagbestedingslocaties.
Als daar iets niet goed gaat, is het verstandig dit te melden.
Stuur een email naar gors@connexxion.nl en cc naar vervoer@gors.nl.
Omschrijf hierin de klacht zo duidelijk mogelijk; om wie gaat het? Welke locatie? Welke dag? Tijdstip? Hoe meer details, hoe beter de klacht kan worden behandeld en herhaling kan worden voorkomen.
We monitoren ook intern de eventuele klachten en bespreken deze regelmatig met Connexxion.

Team Ervaringsdeskundigen (TED) – Voor praktijkervaring en deskundigheid!

TED bestaat uit opgeleide cliënten die door persoonlijke ervaringen deskundig zijn op verschillende gebieden. Onze ervaringsdeskundigen kunnen hun kennis en ervaring delen om anderen te helpen.

Betekenis voor cliënt en eigen organisatie

Op verschillende gebieden is de inzet van ervaringsdeskundigen van meerwaarde bij Gors. Zij vertellen hoe problemen er in de praktijk uitzien, zoeken mee naar oplossingen en geven signalen af aan de organisatie om de zorg voor cliënten te verbeteren.

De inzet van hun kennis kan onder andere bestaan uit het verzorgen van presentaties, gesprekspartner zijn van het management en het adviseren op verschillende gebieden vanuit hun expertise.

Betekenis voor andere organisaties

Samenwerken met TED kan organisaties helpen om hun dienstverlening te verbeteren.
Door hun ervaringskennis geven ervaringsdeskundigen waardevolle inzichten mee.

Zorginstellingen kunnen bijvoorbeeld workshops organiseren voor medewerkers over de omgang met cliënten met een licht verstandelijke beperking (LVB), gemeentes kunnen advies inwinnen over inclusief beleid en instanties kunnen trainingen volgen om hun diensten toegankelijker te maken.

Organisaties die gebruik kunnen maken van de expertise van ervaringsdeskundigen zijn zorginstellingen, onderwijsinstellingen, gemeentes, (overheids)instanties en non-profitorganisaties.

De specialisaties van TED omvatten:

Licht verstandelijke beperking
Lichamelijke beperking
Verslaving
Psychose
Pesten
Seksualiteit/ slechte relaties
Bindingsangst.

Inzet ervaringsdeskundigen

Binnen Gors zijn de volgende ervaringsdeskundigen werkzaam: Dimitri Roelands, Duncan van Scheyndel, Menzo-Jan Giesber, Patricia Matthijsse, Charlotte van Hese en Erika Corstanje. Zij worden ondersteund door coach Carola van Schouwen.

De ervaringsdeskundigen werken woensdag (gezamenlijk) vanuit het Centraal Kantoor in Goes. Daarnaast zijn zij flexibel inzetbaar.

De ervaringsdeskundigen zijn te bereiken via ted@gors.nl of 0113 – 27 33 33/06-82014825.

Hers-start

Aangenaam, wij zijn Hers-start, een team opgeleide ervaringsdeskundigen. Voor mensen met niet-aangeboren hersenletsel (NAH) en voor hun naasten. We zijn er ook voor organisaties die te maken hebben met mensen met NAH. Wij zijn er om de kwaliteit van leven van mensen met NAH te helpen verbeteren, uitgaande van hun eigen kracht. Waarbij kunnen wij jou helpen?

Wat kunnen we voor jou betekenen?

Wij delen graag ons levensverhaal, geven presentaties, verstrekken informatie en bieden persoonlijke ondersteuning. Met als doel mensen met NAH en hun omgeving meer hulp, herkenning en perspectief te bieden. Samen maken wij een nieuwe start mogelijk voor mensen met NAH en hun naasten. Hers-start staat ook voor jou klaar!

Onze individuele ondersteuning

Heb of ken je iemand met NAH? En weet je niet waar je terecht kunt voor hulp? Wij helpen je graag een nieuwe start te maken. Onze ervaringsdeskundigen bieden persoonlijke begeleiding en ondersteuning, zodat jij de juiste hulp en mogelijkheden kunt vinden om jouw leven met NAH te verbeteren.

We geven informatie en advies

Ons team staat klaar om jou te voorzien van informatie en advies over NAH. Of het nu gaat om symptomen, behandelingen, instanties of andere zaken; wij hebben de kennis en ervaring om jou te helpen. Neem contact met ons op en krijg antwoord op jouw vragen

Neem vandaag nog contact met ons op

Wij geloven dat samenwerking en het delen van ervaringen cruciaal zijn bij het verbeteren van de kwaliteit van leven van mensen met NAH. Daarom nodigen wij organisaties en naasten uit om ook contact met ons op te nemen. Samen kunnen we de ondersteuning en zorg voor mensen met NAH verder verbeteren.

Telefoonnummer: (0113) 273 333
E-mail: Hers-start@gors.nl